QUE
ES MAPA DE
EMPATIA
SE TRATA DE UNA HERRAMIENTA QUE NO AYUDA A QUE NUESTRO
PRODUCTO MEJORE, PERO CON EL CONSEJO DE LOS CLIENTES.
-Qué ve: qué
propuestas le ofrece al mercado.
-Qué dice y hace; cuál
es su actitud en público, habla sobre el producto
-Qué oye: qué dicen las personas influyentes de su entorno; a
través de qué
canales multimedia le llega la información.
-Qué piensa y
siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus principales preocupaciones, molestias y
que no logre su objetivo
-Se obtienen otras
dos:
- los
esfuerzos que
realiza: e que le rechacen su producto, lo desanimen porque su producto no
valga al tener malas respuestas, etc.
-los
resultados, los beneficios que
espera obtener: que su producto salga adelante y la gente disfrute de su
producto
Cómo se realiza:
El mapa de empatía es muy fácil, ya que nos llevará unos 20 minutos, en realizarla ya que si se trabaja en grupo
Solamente utilizaremos un papelote, o una A4 y que debemos colocar: ¿Qué ve?, ¿Qué dice o hace?, ¿Qué oye?, ¿Qué piensa y siente?, Esfuerzos y
Beneficios.
En el centro situamos al “cliente” que vamos a definir, le ponemos “cara” e identificamos su nombre y
sus principales características
(sexo, edad, profesión –datos económicos…).
Utilizaremos notas autoadhesivas para incluir en cada “caja” las
respuestas a las preguntas planteadas.
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